Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Zana Food – zanafood.mx
Última actualización: Abril 2026
En Zana Food nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, revisa las siguientes condiciones para devoluciones y reembolsos.
1. Productos elegibles para devolución
Debido a que nuestros productos son alimentos para consumo humano, solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado durante el envío
- El producto recibido es incorrecto
- El producto presenta defectos de fabricación
Para poder procesar una devolución, el producto debe:
- Estar sin abrir
- Estar en su empaque original
- Solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega
2. Productos que no aceptan devolución
Por razones de seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones si:
- El producto fue abierto
- El producto fue consumido parcial o totalmente
- El cliente simplemente cambió de opinión
- El producto fue almacenado incorrectamente después de la entrega
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo a:
Incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto
- Descripción del problema
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá dentro de 24 a 48 horas hábiles.
4. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- Te ofreceremos reemplazo del producto o reembolso completo
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de tu banco
5. Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llega dañado:
- Toma fotografías del paquete y del producto
- Envíalas a contacto@zanafood.mx dentro de 48 horas posteriores a la entrega
En estos casos, Zana Food cubrirá el costo del reemplazo o reembolso.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que sean enviados.
Una vez que el pedido ha sido despachado, no podrá cancelarse.
7. Información de contacto
Si tienes preguntas sobre esta política, puedes contactarnos en:
Zana Food
Email: contacto@zanafood.mx
Sitio web: https://zanafood.mx